A:素人が作ったようなデザイン

ホームページなし。まさかこの時代にそのような企業はないと思います。

他社との競争が激化している成熟業界においては、ライバルを意識して切磋琢磨しています。その結果素人が作ったようなデザインということはあまりないと思います。しかし、成熟していない業界においては、企業の看板であるホームページを少し知識があるだけで、大した知識と経験を持っているわけではない素人さんに発注したりしているケースも残念ながら見られます。これは非常に問題です。なぜなら、現在の消費者でその会社から取引を検討している場合、ホームページから情報を入手して判断するケースが非常に多くなっているからです。

顧客はホームページを見て、会社と商品・サービスを判断しているわけです。

その証拠に「信頼されるデザインで小規模の会社」と「信頼されないデザインで大規模の会社」を事前情報がまったくない状態で見てもらうとします。そうすると前者の方が後者より「人数が多くしっかりした会社」と回答するのです。このことは、信頼されないデザインを公開している会社は実際の信頼性より下に判断されることを意味します。

企業の顔であるホームページは信頼されないデザインだとしたら公開しない方がマシです。

B:量産されたビジネスブログ

ブログの普及がすすみ、ビジネスにブログを活用する方法も確立されつつあります。それは歓迎すべきことなのですが、ブログブームとでもいうのでしょうか。作成すること自体が目的となってしまい、中小企業や店舗の経済活動における情報発信という意味ではいささか疑問をかんじることもあります。

このような流れの中、無料で活用できるビジネスブログサービスも出現してきたこともあり、テンプレートを少しいじっただけの差別化されない量産型のビジネスブログがさらに目立つようになりました。

少し検索してみるだけでも
・テンプレートを少し変えただけの社長ブログ
・テンプレートを少し変えただけのものをメインホームページとして活用している企業のブログ
・メインホームページとは別のセカンドホームページ的な広報ブログ
・有名プロバイダーが個人用に用意しているサービスをビジネス用に適応したブログ
などなど

これら、ブログで情報を発信することが悪いことだとは言いません。実際に中小企業や店舗にとってブログは情報を発信するには便利ですし、実際うまく活用できると大きな利益につながるはずです。

しかし、ブログの普及によっておそらく地球上で生成されるホームページのページ数が急速に増えているのは間違いことを考えるとどうなるでしょう。

みんな似ているのでは、埋もれてしまうのです。

もちろん発信する情報が増えればビジネスにとって有益になる可能性がありますが、自社のみならず、他社の発信する情報量も相対的に考えると現在有効と思われている手段も効果が半減していくことは容易に推察できることです。

ましてや、このようなテンプレート化されたビジネスブログが量産されればされるほど、企業ブランドとして差別化できにくい単なる情報発信だけが目的のビジネスブログが氾濫することを意味します。

C:個性化されていない

どの企業においても必ず存在価値というものがあります。それらの個性を表すということがその企業においての強みにフォーカスするということになると考えます。しかし残念ながら世に出ているホームページの多くがそれをできていません。

ホームページ＝その企業にしかない強みの情報を発信する器

になっていなければなりません。また、消費者にその強みを「わかりやすく」「覚えやすく」伝えることができていなければ情報を発信する効力が薄れてしまいます。

つまり他社が真似したくてもできない、自社だけがもっている強みにスポットを当てた情報の発信をすべきなのです。強みがわからないとか、我が社にはそのような強みがないといった残念な解答も少なくないのが現状ですが、企業として存続している限り、多かれ少なかれ既存客に支持されているわけです。ですから他社にはない支持された理由が必ずあるはずです。

USP（ユニーク・セリング・プロポジション）＝他社にはない差別化された強みをわかりやすく、伝えなくてはなりません。これができていない企業が多いので、ライバル会社とサービス合戦や価格競争に巻き込まれていることが多いのです。

その強みにフォーカスして情報を発信するということが非常に重要なのであり、消費者のニーズが多様化した成熟社会では益々、企業は強みに選択、集中して磨きをかけていかなければなりません。

企業そのものの個性を出していく、その役割を担う中核がホームページなのです。

CASE2:マーケティングの欠落へ

A:デザインに凝っているだけ

デザインはセンスがあり信頼される。しかし顧客目線で見たときにベネフィットを感じさせるキャッチコピーがない。行動を促すオファーがない。また、USPがないというホームページが大半です。

あくまでもデザインは顧客目線で見た際に、企業の強みにフォーカスされ、行動を起こさせる（企業の収益をあげるための目的）を補完するものであります。本来の目的から逸脱してデザインのみに注力を傾けすぎることによって、発注者および製作者ともに自己満足の世界に陥るケースが多々あります。

良いデザインをするということは、
1.信頼を得るため
2.強みにフォーカスする
3.行動を起こさせる

のあくまでも一手段だという認識を持つことが重要です。

※ベネフィット（Benefit）・・・顧客が感じられる便益、得すること
※USP（Selling Proposition）・・・その企業・製品にしかない売りや特長
※オファー（Offer）・・・見込客からレスポンスを得るための特典や提案

B:会社案内型ホームページ

現在でもたまに見かけるのですが、インターネット黎明期において企業が一斉に会社案内をホームページ化しました。冒頭でも申し上げたとおり、情報化社会において、ただの会社案内情報程度では顧客は価値基準を満たす情報としては不足しています。これらは、顧客に行動を取ってもらう要素が少ないホームページです。

まだ、会社案内程度のホームページを導入している企業は早々に顧客が欲している情報を発信していく必要性があります。前項で述べたとおり、ベネフィット、オファー、USPがないのがこの手のホームページの問題です。

C:SEO対策ができていない

検索エンジンの上位表示何番目ということを売りにする業者が多くなってきているせいか、○○のキーワードで△番目に表示と自慢している企業が多くなって来ているように感じます。確かに検索エンジンの上位表示はマーケティング上大切なことですが、上位表示すること自体が目的となっては本末転倒となってしまいます。

ターゲット顧客が検索していないキーワードで上位表示されても意味がありません。

それには、顧客が問題解決として必要なキーワードを選択しなければならないのです。

このキーワードの選定が重要です。また、検索エンジンの上位表示は、近年アルゴリズムの高度化により小手先のテクニックが通用しなくなってきています。検索エンジン対策の王道は、地道にコンテンツを充実させて認知を広げていく以外に万能で確実な手段は存在しませんから、

自社の強みにフォーカスされ、適切な主題と内容が正しく記述されさえすれば、自然と上位表示

されるのです。

後は、検索エンジンに好まれるページを生成していくということが最も重要です。インターネット上の無数の情報を問題解決の手段として検索する本来の役割に回帰しているといえるでしょう。

CASE3:システムの欠落へ

「マインドシェア」という言葉に聞きなれない方もいると思いますので、少し説明したいと思います。この「マインドシェア」というキーワードを用いて、「ゲリラ・マーケティング」手法の創設者ジェイ・コンラッド・レビンソンがこう提唱しています。

「マインドシェアの獲得こそがマーケティングのゴール」

さらに、次のように続きます。

「スモールビジネスにとって最も重要なこと。それはマーケットシェアを得ることではなく、顧客の心の中でのシェア＝『マインドシェア』を得ること。」

わかりやすく説明いたしましょう。まずは次の図をご覧ください。

例えば、Aさんが東京に1泊2日で出張に行くとします。

「どこに泊まろうか？」

と考えた時に、マインド（心の領域＝全体を100%とする）が発生します。

ここでのマインドは地域を選択するレベルですから、Aさんが実際の行動に移すためにはもう少し掘り下げていくはずです。Aさんは、品川に宿泊することがマインドにおける60%のシェアを持っているので、品川にあるホテルを検討します。つまりもう一段下の階層におけるマインドが発生するはずです。

ここで思い出されるシェアをもとに人は行動に移すはずです。もちろんこの他にもイベントをやっている最中だからとか、値引きをしているタイミング時には基本ベースのマインドシェアを揺り動かす要因がありますが、基本的にはこのマインドシェアを確保している企業なり店舗・商品やサービスは圧倒的に経済活動において有利ということになるはずです。

図をご覧になっていただくと理解できると思うのですが、上位のマインドは大きなカテゴリーで、このマインドを確保するのは大企業のやり方です。ジェイ・コンラッド・レビンソン氏が言っているところのマーケットシェアと呼んだ方がぴんと来るでしょう。大企業以外の中小企業や地域に根ざす店舗は、さらに細分化されたマインドが発生し選択の基準になるはずです。例えば飲食店などでいえば、場所の次に「和食」、「中華」、「イタリアン」といった具合です。

どのレベルのマインドシェアを確保するのか重要なのです。

この最下層で発生したマインドのシェア（思い出されるように）確保していくことが重要です。これを獲得するためにホームページを活用すれば良いのですが、従来の使い方ではマインドシェアを獲得することに関していえば不足しているのです。

マインドシェアを獲得するための究極の方法=「ブランディングブログ」とは？

マインドシェアを獲得するには、前述した３つの要素に関連する事項を改善し高いレベルで保つことが重要です。

それこそ企業・店舗が継続的な

共感を獲得するための「器」＝ブランディングブログなのです。

検索エンジンはもとよりオンラインの集客からオフラインの集客まで。すべてのメディアから顧客の接点でブランディングブログを通過させることにより継続的な関係性を向上させていくことが可能となります。そうすることで

マインドシェアを獲得し、収益をあげていくことが可能となるのです。

次の図はブランディングブログでマインドシェアを獲得していくイメージ図です。

現在のホームページをブランディングブログに進化させる概念

ブランディングブログを構成する概念は主に

3つの要素・・・「ブランド」、「マーケティング」、「システム」
4つのハブ・・・「USP」、「SEO」、「RSS」、「CMS」
6つの手法・・・a.コーポレートデザイン、b.メディアミックス、c.キャッチコピー、d.アクセスログ解析、e.ブログ更新、f.CRM

からなります。

3つの要素および、それらを接続するハブの役割として「USP」、「SEO」、「CMS」は前述して来ました。

残り一つのハブである「RSS」とは、Rich Site Summaryの略です。簡単に説明するとホームページの更新された情報のみが手元のRSSリーダー（RSSを読むソフト）に届く仕組みです。
詳細はIT用語辞典参照

通常ホームページという媒体はプル型（ターゲットが能動的に活用する受動的なもの）メディアですが、RSSを活用することによってメールのような擬似プッシュ型のメディアとして活用できます。プッシュ型のメディア代表としてメールがあげられますが、スパムメールで汚染されているためユーザーが嫌悪している傾向があります。それに変わるマーケティング手法として大きな役割を果たします。つまり、今後はRSSに対応したホームページ作りが顧客視点から考えた場合に重要です。

詳細はこちらの事例をご覧ください。
※RSSのアイコンが付いている事例でご確認できます。

6つの手法

3つの要素をさらに細分化した6つの手法について詳しく説明します。

a.コーポレートデザイン
ブランドの項で述べましたが、デザインは個性化を表現するための補完情報です。個性化やUSPがあくまでも主であり、デザインは従です。この主従関係を逆にしては問題が起こりますので注意してください。どんな個性があるかをリサーチすると自然とデザインは決まってきます。

詳細はこちらの事例をご覧ください。

b.メディアミックス
この図をご覧いただくとイメージできると思うのですが、様々なメディアから発信された情報をブランディングブログに落とし込むことが共感を紡ぎだしていくことに重要です。他の媒体でのブランド・マーケティング戦略とホームページも連動して考えるとより効率的にマインドシェアを獲得することが可能となります。

c.キャッチコピー
メディアミックスによった来訪したホームページユーザーは信頼構築がある程度できている前提となります。しかし検索エンジンを経由してきたユーザーは、信頼関係を構築しているまでにはいたっていません。したがって共感する器に引き込むために重要なひと言が重要です。

詳細はこちらの事例をご覧ください。

d.アクセスログ解析
コンテンツを拡充し、SEO、メディアミックスといったマーケティングを行っていくと全体のアクセスがあがります。その他にも様々な観点からマーケティング施策を検討する情報がアクセスログより取れます。

合計訪問者数
合計閲覧ページ数
1日あたりの平均訪問者数
1日あたりの平均閲覧ページ数
1訪問者数あたりの平均閲覧ページ数
人気のあるページ
ダウンロードの多いページ
最初に訪れたページ
最後に訪れたページ
ページを離れる率
ホームページを閲覧した経路
目的のページに至る経路
訪問時間（平均滞在時間）
訪問者が利用している検索エンジン覧
訪問者が利用している検索語一覧

これらの情報を元に仮説検証し、PDCAサイクルを回していくことが可能となります。そしてよりマインドシェアを獲得するホームページに進化させていくことが出来るのです。
※PDCA cycle / plan-do-check-act cycle　計画（plan）、実行（do）、評価（check）、改善（act）のプロセス

詳細はこちらのレポートをご覧ください。
※マーケティングに活かすアクセスログ解析参照

e.ブログ更新
ブログをカスタマイズしてCMSとして動作させることがポイントとなります。その最重要なことは、どんなスタッフでも簡単に素早く情報発信できるインターフェイス（管理画面）でなくてはなりません。ブランディングブログアソシエーションでは、シックスアパート社の「Movable Type」というビジネス用のブログをカスタマイズしてCMS化することを奨励しております。

実際にカスタマイズしたデモ管理画面を体験してみてください。
・ブランディングブログ管理画面体験
・シックスアパート社

f.CRM
ブランド化してマインドシェアを獲得する最大の目的は顧客のLife Time Value（顧客生涯価値）最大化です。そのためにはホームページとCRM（Customer Relationship Management）の連動が最終到達地点となります。CRMソフト導入に関して、以前は非常に高価なものでしたが、近年ではスモールカンパニーでも十分導入できてクオリティの高いものが登場してきています。

以上、3つの要素、4つのハブ、6つの手法を考慮して現在のホームページをブランディングブログに進化させるために参考にしてください。

実際にブランディングブログを体験してみる