インターネットが浸透した情報化社会においては、顧客が得られる情報量が圧倒的に増えました。世界中に星の数ほどあるホームページを考えれば容易に想像がつくでしょう。このような外的環境から、企業側が今日まで行ってきた旧来の情報発信スタイルでは、顧客の心を捉えることが難しくなってきているのです。
顧客から求められているニーズ・ウォンツを考慮して情報発信をしていかないと、企業の商品・サービスは選択されません。これらの状況を考慮して情報発信をしていかないと生き残れない時代が到来しているといえるのです。
顧客視点で見た場合、3つの要素が重要です。しかしながらその要素が欠落しているホームページが残念ながら多くあるのが現状です。
欠落している3つの要素をわかりやすい3つのケースにまとめました。
CASE1:ブランド要素の欠落
CASE2:マーケティング要素の欠落
CASE3:システム要素の欠落
.gif)
